Estos Términos y condiciones (los “Términos”) rigen la Protección TravelSmart en Travala.com (el “Sitio web”). En estos Términos, cualquier referencia a "Usted" o "Su" significa un cliente de la plataforma de reservas en línea Travala.com que opta por comprar la Protección TravelSmart, y cualquier referencia a "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" significa TravelFront, una empresa constituida conforme a las leyes de las Islas Caimán con domicilio social en Harbor Place, 2nd Floor, 103 South Church Street, George Town, Gran Caimán, KY1-1106, Islas Caimán.

(las definiciones se establecen en el artículo 4 de estos Términos)

Artículo 1. Introducción

Para brindarle el mejor servicio posible, le ofrecemos una garantía extendida exclusiva y única para la usabilidad del itinerario de vuelo gestionado por Nosotros dentro de Nuestros Servicios en caso de que Su reserva se vea afectada por una Interrupción del vuelo en la forma de Nuestro exclusivo y único servicios de asistente (de acuerdo con estos Términos), en lo sucesivo denominados “Protección TravelSmart”. La Protección TravelSmart se proporciona como parte de Nuestros Servicios y estos Términos son complementarios de los Términos y condiciones de Travala.com que continúan aplicándose para cualquier Reserva.

Tenga en cuenta que nuestra oferta de Protección TravelSmart está condicionada por Su aceptación contractual para la provisión de Protección TravelSmart en caso de una Interrupción del vuelo, está relacionada con cualquiera de Sus Reservas realizadas con nosotros y es aceptada por Nosotros. Puede optar contractualmente por la prestación de la Protección TravelSmart en función de la estipulación contractual general específica entre Nosotros y Usted, o dentro del proceso de reserva específico, a través de los medios técnicos a su disposición para este fin (por ejemplo, el sitio web) de conformidad con las documentación técnica respectiva y términos asociados. En el caso de que dicha estipulación contractual general incluya limitaciones o términos y condiciones diferentes en comparación con estos Términos, estos Términos prevalecen y rigen la prestación de la Protección TravelSmart a Usted.

Tenga en cuenta que, incluso en caso de que no opte contractualmente por la Protección TravelSmart, si es necesario, estamos preparados para brindarle asistencia gratuita en la situación de una Interrupción del vuelo que afecte su itinerario de vuelo, siempre que la Interrupción del vuelo no haya sido anunciado a Usted por la respectiva Aerolínea Seleccionada o por Nosotros más de una (1) hora antes de la salida del primer Vuelo en cuestión afectado por la Interrupción del Vuelo, cuando la norma Art. 2.1 b) El punto (1) del presente (oferta de transporte alternativo) se aplicará de forma analógica (en adelante la “Protección de Transferencia” ). Los servicios de Protección de Transferencias, si corresponde, constituyen parte de Nuestros Servicios. Cualquier referencia a la Protección TravelSmart en otras disposiciones de estos Términos también se considerará una referencia a la Protección de transferencia, si corresponde.

El objetivo y alcance de nuestro programa de servicio TravelSmart Protection es hacer que su viaje sea lo más tranquilo y cómodo posible. Para este propósito, le aseguramos que en situaciones en las que los vuelos se vean afectados por una interrupción del vuelo, al activar la Protección TravelSmart, ofreceremos vuelos alternativos razonables u otros medios de transporte al destino. o un reembolso del precio que pagó por todos los Vuelos no utilizados. En virtud de estos Términos, le brindamos una solución a la(s) situación(es) indicada(s) anteriormente, que pueden afectar negativamente el viaje al Destino.

Sin embargo, tenga en cuenta que la Protección TravelSmart solo puede aplicarse en los casos en que los vuelos se vean afectados por una interrupción del vuelo debido a factores que pueden ocurrir en el curso estándar del transporte. Teniendo esto en cuenta, la Protección TravelSmart se puede aplicar con efecto limitado en situaciones de fuerza mayor (ver Art. 3.3). Además, la Protección TravelSmart no se puede aplicar a los casos en los que se realicen cambios en los horarios de los vuelos sin nuestra aprobación previa o sin nuestro departamento de atención al cliente.

Artículo 2. Aplicación de la Protección TravelSmart

1. Siempre que haya adquirido la Protección TravelSmart relacionada con cualquier Reserva realizada con Nosotros en virtud del presente y la hayamos aceptado, estos Términos se aplicarán con respecto a las Reservas completadas con éxito según estos Términos.

El alcance de TravelSmart Protection se divide en dos categorías, según la gravedad:

(a) Escenario A (Más de 48 horas antes de la salida)

La Protección TravelSmart estipulada en este Artículo 2.1(a) se aplica únicamente a una Interrupción del vuelo anunciada más de 48 horas antes de la salida del primer Vuelo en cuestión afectado por la Interrupción del vuelo (en adelante, " Escenario A ").

Cuando tenga conocimiento de una interrupción del vuelo en el Escenario A, deberá informarnos de dicha interrupción del vuelo sin demoras indebidas comunicándose con nosotros aquí o en [email protected] o mediante el chat en vivo en Travala.com . Si no nos informa sobre dichas interrupciones del vuelo sin demora indebida, no tendrá derecho a la Protección TravelSmart. Cuando se nos informe primero sobre la Interrupción del vuelo según el Escenario A, nos comunicaremos con Usted dentro de un tiempo razonable después de que tengamos conocimiento de dicha Interrupción del vuelo.

Después de que se nos haya informado sobre las interrupciones del vuelo según el Escenario A, le ofreceremos las siguientes soluciones (sujetas a disponibilidad), entre las cuales podrá seleccionar una únicamente a su discreción:

1. Buscaremos transporte alternativo a su destino. Si encontramos una opción alternativa que no exceda el precio que usted pagó por todos los vuelos no utilizados, podremos ofrecerle vuelos alternativos u otros medios de transporte a su destino sin costo adicional para usted. También podemos ofrecerle una opción alternativa que supere el precio que pagó por todos los vuelos no utilizados. Si es seleccionado, usted deberá pagar cualquier diferencia entre el precio de la alternativa ofrecida y el precio de los Vuelos no utilizados. En caso de que no podamos proporcionarle los vuelos alternativos ofrecidos u otros medios de transporte en línea, tras nuestra confirmación, podrá comprar boletos para transporte alternativo a su destino final original, según lo acordado por nosotros. y Usted, en el aeropuerto u otro lugar de transición y, a Nuestra discreción, podemos reembolsarle el precio acordado previamente de dichos boletos hasta el precio que Usted pagó por todos los Vuelos no utilizados bajo las condiciones dadas. en el artículo 3 del presente. Tenga en cuenta que debe comunicarse con nosotros y obtener nuestra aprobación antes de comprar boletos para el transporte alternativo por su cuenta; de lo contrario, no tendrá derecho al reembolso de su precio en virtud del presente. Nosotros no cubriremos ningún servicio adicional o actualización adicional de los boletos alternativos acordados.
2. Podemos ofrecerle un reembolso del precio que pagó por todos los Vuelos no utilizados en las condiciones especificadas en el Artículo 3 del presente.

Usted está obligado a respondernos inmediatamente después de recibir Nuestra información sobre las soluciones ofrecidas, pero en todos los casos a más tardar dentro de un tiempo razonable antes de la hora de salida programada del primer Vuelo de Su itinerario. Tenga en cuenta que nuestra oferta puede cambiar debido a la disponibilidad de las soluciones ofrecidas. No obstante, en caso de que Usted no acepte la oferta anterior dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores a la hora de salida programada del primer Vuelo de Su itinerario, la oferta será nula y sin efecto y, por lo tanto, no tendrá derecho al TravelSmart. Protección en esta materia.

(b) Escenario B (Menos de 48 horas antes de la salida o con itinerario en curso)

La Protección TravelSmart estipulada en este Artículo 2.1(b) se aplica únicamente a una Interrupción de Vuelo anunciada menos de/igual a 48 horas antes de la salida y/o después de la salida del primer Vuelo en cuestión afectado por la Interrupción de Vuelo (en adelante, " Escenario B ”).

En este caso, si se entera de una interrupción del vuelo en el Escenario B, debe informarnos de dicha interrupción del vuelo sin demoras indebidas comunicándose con nosotros aquí o en [email protected] o mediante el chat en vivo en Travala.com . Si no nos informa sobre dicha interrupción del vuelo sin demora indebida, no tendrá derecho a la Protección TravelSmart. En caso de que se nos informe primero sobre la interrupción del vuelo en el Escenario B, nos comunicaremos con usted dentro de un tiempo razonable después de que nos enteremos.

Después de que se nos haya informado sobre la interrupción del vuelo en el Escenario B, podrá elegir una de las siguientes soluciones (según esté disponible) a su discreción:

1. Buscaremos transporte alternativo al Destino y, si encontramos un transporte alternativo razonable, le ofreceremos Vuelo(s) alternativo(s) al Destino completamente a nuestro costo. En caso de que no podamos comprar en línea los vuelos alternativos ofrecidos para usted, con nuestra aprobación, podrá comprar los boletos respectivos para el transporte alternativo a su destino final original, según lo acordado entre usted y nosotros, y Podremos reembolsarle el precio acordado previamente de dichos billetes según las condiciones del artículo 3 del presente. En caso de que no podamos encontrar vuelos alternativos razonables, podremos acordar con usted nuestra contribución proporcional a los costos asociados con el transporte alternativo mutuamente acordado. Esta opción se determinará y acordará caso por caso. Tenga en cuenta que debe comunicarse con nosotros y obtener nuestra aprobación antes de comprar boletos para el transporte alternativo por su cuenta; de lo contrario, no tendrá derecho al reembolso de su precio en virtud del presente. Nosotros no cubriremos ningún servicio adicional o actualización de los boletos alternativos acordados.
2. Podremos reembolsarle el precio que pagó por todos los Vuelos no utilizados según las condiciones especificadas en el Artículo 3 del presente.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, Usted está obligado a respondernos sobre Su elección lo antes posible después de recibir Nuestra información sobre la solución ofrecida, pero en todos los casos a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la hora de salida programada del primer Vuelo de Su itinerario. . Tenga en cuenta que nuestra oferta puede cambiar debido a la disponibilidad de las soluciones ofrecidas. Después del transcurso de dichas 24 horas para las respuestas, la oferta será nula y sin efecto y Usted ya no tendrá derecho a la Protección TravelSmart en este asunto.

Artículo 3. Política, Excepciones, Limitaciones y Reembolsos

1. Condiciones de recurso de la protección TravelSmart. Garantizamos brindarle cualquier solución TravelSmart Protection según las condiciones del Artículo 2 del presente documento para ayudarlo en una circunstancia cubierta por el servicio TravelSmart Protection, sujeto a que Usted y la Reserva cumplan con las siguientes condiciones:

1. Los boletos de avión comprados deben ser para un vuelo que le ofrecemos a usted. Si se realiza algún cambio en el horario de la ruta de vuelo reservada a través de Nosotros sin nuestra asistencia directa con la aerolínea seleccionada y sin nuestra aprobación previa, la Protección TravelSmart es nula y sin efecto y, por lo tanto, usted no tendrá derecho a ningún recurso por nuestra parte;
2. Debemos recibir Su solicitud de reembolso o contribución parcial al precio del transporte alternativo adquirido por Usted solo con Nuestra aprobación, de conformidad con el Artículo 2 del presente, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se realizó la llegada al Destino. programado de acuerdo con el horario de vuelo original;
3. Junto con la solicitud de reembolso, deberá enviarnos una copia inequívoca e inteligible del recibo de pago del Vuelo alternativo y del billete para el(los) Vuelo(s) alternativo(s). Al menos uno de estos documentos debe contener datos de Vuelo inteligibles (específicamente la fecha y hora del Vuelo(s) y el lugar de salida y llegada) o datos relacionados con otros medios de transporte, información de precios y el nombre del pasajero;
4. Si decide optar por el reembolso bajo la Protección TravelSmart, le reembolsaremos el precio total o parcial que se pagó originalmente por el viaje respectivo en las condiciones aquí estipuladas. En este caso, si el viaje consta de más de un tramo y ya se han utilizado determinados vuelos, le reembolsaremos el precio original de los vuelos no utilizados. Utilizaremos y consumiremos el eventual reembolso del precio de compra original pagado por los respectivos Vuelos obtenidos de las Aerolíneas Seleccionadas en el remedio seleccionado en relación con la provisión de Nuestra Protección TravelSmart a Usted.

2. Protección TravelSmart – Excepciones. Si, después de adquirir una Reserva además de la Protección TravelSmart:

1. cualquier cambio en el horario de los Vuelos comprados se realiza de otra manera que no sea a través de Nosotros; y/o
2. se realiza cualquier cambio en los datos de contacto con cualquiera de los Transportistas Seleccionados en relación con la Reserva; y/o
3. se realiza cualquier cambio en el Itinerario sin equipaje facturado, en particular, se agrega el equipaje al itinerario respectivo o se realiza cualquier otro cambio en el(los) Vuelo(s);

Nuestra oferta de TravelSmart Protection descrita en el Artículo 2 del presente caducará automáticamente y Usted no tendrá ningún reclamo sobre la prestación por nuestra parte de ninguno de los servicios de TravelSmart Protection. Esta disposición no le impide comprar Vuelos alternativos de acuerdo con los Términos del presente; si lo hace de conformidad con estos Términos, la Protección TravelSmart seguirá siendo válida y reclamable. Por el contrario, si modifica o altera el horario de los vuelos originales solicitados en la reserva sin confirmarlo primero con nuestro departamento de atención al cliente y solicitar su aprobación, la Protección TravelSmart dejará de ser válida y quedaremos exentos de toda responsabilidad y responsabilidades en caso de cualquier problema que pueda ocurrir durante Su viaje.

3. Limitación de la Protección TravelSmart – Fuerza Mayor. Tenga en cuenta que la Protección TravelSmart no se aplica a casos de Interrupciones de vuelo causadas por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Tales circunstancias pueden darse, en particular, en casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas, restricciones y recomendaciones gubernamentales por cualquier motivo que lo haga incompatible con la operación del vuelo en cuestión, riesgos para la seguridad y la salud, deficiencias inesperadas en la seguridad del transporte y huelgas que afecten la operación de una aerolínea operadora, limitación significativa de la operación de aeropuerto(s) y/o estación de tren y/o autobús, así como quiebra, insolvencia o terminación del 50% o más de todos los vuelos de la Aerolínea Seleccionada o cualquier otro efecto que limite o inhabilite significativamente al Transportista Seleccionado o al Transportista operador para brindar sus servicios (en adelante, “ Fuerza Mayor ”). Tenga en cuenta que en estos casos haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer vuelos alternativos u otro transporte alternativo para eliminar los inconvenientes en los que pueda incurrir en relación con este asunto. Sin embargo, no tenemos ninguna obligación de brindarle la Protección TravelSmart ni de cubrir de otro modo los gastos de los Vuelos alternativos y/u otros medios de transporte para los Vuelos afectados por los efectos de Fuerza Mayor, así como otros vuelos de conexión. Vuelo(s) que no fueron utilizados por efecto de Fuerza Mayor.

Artículo 4. Definiciones

1. Reserva: significa el proceso de compra de los Vuelos seleccionados y el resultado real de este proceso, que incluye lo siguiente: (i) completar y enviarnos la información requerida (incluidos los Vuelos seleccionados), (ii) Su aceptación de los Términos establecidos a continuación y Nuestra prestación inmediata de los Servicios (iii) y realizar el pago del precio de los boletos de avión y otros servicios relacionados (por ejemplo, embarque prioritario, equipaje adicional, comida, etc.), incluido el precio de la Protección TravelSmart. Al realizar la Reserva, acepta la oferta de Nuestros Servicios.
2. Contrato de transporte: significa el acuerdo de transporte y servicios relacionados celebrado entre usted y el(los) transportista(s) seleccionado(s) con base en las disposiciones de Nuestros servicios de corretaje que se le brindan.
3. Destino: significa el aeropuerto, estación de tren u otro lugar seleccionado que Usted elija entre las ofertas enumeradas en Nuestro Sitio web y que es, según Su Reserva, el último aeropuerto, estación de tren u otro lugar seleccionado entre las ofertas enumeradas en Nuestro Sitio web.
4. Vuelo o Vuelos: significa un transporte aéreo hasta el Destino a través de (a) Transportista(s) Seleccionado(s). "Vuelo" también puede usarse para referirse a dos o más Vuelos para llevarlo a Su Destino.
5. Conexión(es) de vuelo: significa una forma de transporte en la que para salir del avión, se necesitarán otros medios de transporte en cada aeropuerto u otro lugar de transición y requerirán un cambio de avión o un nuevo embarque para llegar al destino. . En algunos casos, también puede ser necesario cambiar de Transportista Seleccionado al cambiar de avión, autobús o tren, u otro medio de transporte.
6. Interrupción del vuelo: significa un cambio en el horario del vuelo debido al cual no tendrá tiempo suficiente para cambiar de avión u otro medio de transporte para (a) Conexión(es) de vuelo que impacte negativamente su capacidad para llegar a su destino y donde la llegada al Destino cambiará en más de 24 horas desde la llegada programada originalmente, es decir, debido a Interrupciones en el Vuelo, Usted perderá Su(s) Conexión(es) de Vuelo. La evaluación de un límite de tiempo razonable para cambiar de avión u otro medio de transporte para las conexiones de vuelo se realizará individualmente y de acuerdo con los tiempos de transición estándar específicos proporcionados por el aeropuerto u otro lugar de transición.
7. Protección TravelSmart: tiene el significado definido en el artículo 1 del presente.
8. Transportista Seleccionado: significa la aerolínea que brinda los servicios de transporte aéreo con la que Usted celebra el Contrato de Transporte mediante el uso de Nuestros servicios de corretaje. Se le comunicará la identidad del Transportista Seleccionado antes de adquirir Nuestros Servicios. Su(s) vuelo(s) puede(n) incluir los servicios de dos o más Aerolíneas seleccionadas; cuando este sea el caso, el término Aerolínea seleccionada se utilizará para referirse a la aerolínea que lo transporta a usted a través del segmento correspondiente de Su ruta. Tenga en cuenta que la aerolínea operativa real puede diferir de la aerolínea seleccionada con la que ha celebrado el contrato de transporte y, como tal, es su responsabilidad verificar la identidad de la aerolínea operativa en el lugar de salida para la ruta correspondiente antes de la salida. .
9. Servicio o Servicios: significa los servicios de corretaje directamente relacionados con el transporte de Usted y Su equipaje a un Destino que Le brindamos de acuerdo con estos Términos y Nuestros Servicios por la tarifa preestablecida y acordada. Además de la prestación de Nuestros Servicios, podemos brindarle Nuestra Protección TravelSmart brindándole los recursos específicos en caso de Interrupción del vuelo si usted lo compra como se especifica en el Artículo 2 y el Artículo 3 del presente. La Protección TravelSmart se brinda bajo las condiciones aquí estipuladas por la contraprestación adicional que constituye la parte de Nuestra tarifa por la prestación de Nuestros Servicios y pagada por Usted.
10. Crédito(s) de viaje: significa el crédito intransferible con valor asignado que usted puede utilizar exclusivamente para sus futuras reservas con nosotros. Para conocer los términos completos, consulte los Términos y condiciones del crédito de viaje .
11. Sitio web: significa el sitio web ubicado en Travala.com, incluidos los subdominios para los mercados respectivos y/o Nuestros otros sitios web o aplicaciones móviles en los que puede realizar la Reserva.
12. Itinerario sin equipaje facturado : significa un itinerario de reserva de uno o más vuelos que se interpreta y se le ofrece especialmente bajo la condición de que no puede llevar ningún otro equipaje que no sea equipaje de mano, según lo definido y limitado por cada uno de los Transportistas seleccionados; Si agrega equipaje facturado a este itinerario, no podemos garantizar que su itinerario permanezca sin cambios por parte de los transportistas seleccionados: en este sentido, no somos responsables de ninguna obligación financiera o de otro tipo hacia usted o los transportistas seleccionados.