Como funciona

Para asegurarnos de que siempre obtenga el mejor precio garantizado, igualaremos o mejoraremos el precio de cualquier competidor. Si reserva una estancia o una actividad en Travala.com y encuentra un precio más barato en otro sitio web, puede reclamar el reembolso de la diferencia hasta 24 horas antes de la fecha de entrada en la propiedad o de la hora de inicio de la actividad. Esto se pagará en forma de créditos de viaje directamente en su cartera de Travala.com.

Lista de Requerimientos para la Garantía del Mejor Precio

• La oferta comparativa tiene que ser para el mismo inmueble, tipo de alojamiento o actividad.
• La oferta de comparación debe tener las mismas fechas de entrada y salida o la misma hora de inicio y duración de la actividad.
• La oferta comparada debe tener las mismas políticas de cancelación y condiciones.
• La oferta comparada debe ser acvesible por el público general.

Cuando no puedes reclamar?

• Si la oferta de comparación se encuentra en un sitio web que no revela el tipo de propiedad o alojamiento en el que se alojará o el tipo de actividad e itinerario.
• Si la oferta comparada forma parte de un programa de lealtad o de recompensas, así como de un descuento de un usuario particular.
• Si la oferta comparada es una promoción de tiempo limitado, código promocional, cashback, cupón, vale.

Como reclamar

Envia un email a [email protected] al menos 24h antes de la fecha de check-in/salida, con los siguientes detalles:

• Tu Número de Reserva que te enviamos en el email de confirmación de la reserva.
• La prueba de la reclamación: Enlace a la otra página web de viajes en la que encontraste el precio del alojamiento o la actividad más baratos.

Nuestro equipo de atención al cliente verificará tu demanda y te responderá en menos de 48 horas.

Una vez que verifiquemos su reclamación, le devolveremos el importe de la diferencia en forma de nuestros créditos de viaje directamente en su cartera de Travala.com después de la salida.

Si no has creado una cuenta aún, te sugerimos hacerlo a través de https://www.travala.com/register para reclamar tu reemmbolso.

Términos y Condiciones de la Garantía del Mejor Precio

Si reservas cualquier alojamiento o actividad con Travala.com y luego encuentras el mismo alojamiento o actividad por menos precio en otro sitio web, te reembolsaremos la diferencia según los términos y condiciones indicados a continuación:

• La garantía de mejor precio sólo se aplicará a las reservas de alojamiento o de actividades realizadas en Travala.com, tal y como aparecen en la confirmación de su reserva, incluidos los impuestos y tasas que le hayamos cobrado en el momento de la reserva. La garantía de mejor precio no se aplica a las reservas de vuelos o paquetes.
• La garantía del mejor precio no se aplica a ningún impuesto o tasa que le cobre un tercero, como los impuestos y tasas que una propiedad o actividad pueda cobrarle directamente a usted cuando llegue.
• La Garantía del Mejor Precio solo se aplicará a precios anunciados y disponibles al público general.
• Debemos recibir su correo electrónico solicitando la garantía de mejor precio al menos 24 horas antes de la fecha de entrada o de la hora de inicio.
• La solicitud de la Garantía del Mejor Precio debe incluir toda la información requerida especificada en la web Travala.com y ser enviada a nuestro aquipo de atención al cliente via email.
• Si eres un miembro SMART en Travala.com, la lealtad SMART (hasta un 10% para el nivel más alto) será tenida en cuenta en la comparación con otro sitio web. Por favor, asegúrate de que la lealtad SMART está incluida en el precio de la reserva.
• Antes de que podamos aceptar su solicitud, debemos asegurarnos de que: el alojamiento o la actividad que ha encontrado en el otro sitio web es idéntico (incluido el mismo tipo de alojamiento o actividad, las mismas fechas de viaje y la misma política de cancelación); y (b) el alojamiento o la actividad que ha encontrado en el otro sitio web estaba disponible para reservar en este sitio web (es decir, no está sujeto a disponibilidad o a petición) y tiene un precio completo y exacto, incluidos todos los gastos ocultos.
• La Garantía del Mejor Precio no se aplicará si la oferta más barata en el otro sitio web es obtenida vía una promoción de tiempo limitado, código promocional, cashback, cupón, vale o discuento por membresía, programas de recompensa o de lealtad.
• Sólo reembolsaremos el importe de la diferencia en forma de créditos de viaje directamente en su monedero de Travala.com.
• Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar la Garantía del Mejor Precio en cualquier momento.
• Verificación de la Reclamación - Todas las demandas son sujetas a ser verificadas por Travala.com. No aceptaremos capturas de pantalla o cualquier otra presunta evidencia de un precio inferior que no podamos confirmar de forma independiente. Tampoco aceptaremos ninguna solicitud que creamos, a nuestra propia discreción, que sea el resultado de una falsificación, cualquier error, o haya sido realizada fraudulentamente o con mala fé.