Great location and excellent staff

A localização é maravilhosa, café da manhã delicioso, piscina aquecida, hotel bem limpo. No geral amamos. Único problema é que tem que pagar estacionamento por dia e o recepcionista da tarde parece que tá sempre de mau humor.

Excellent, modern

A premium location and property in the heart of a beautiful city. Although there were renovations happening, and this included some construction noise and mess, it was easy to overlook the inconvenience.

Mejia

Everything was great. Just noisy because of their construction but the hotel is great!

Localização Perfeita

Atendimento excelente. Café da manhã perfeito. O Hotel é antigo e está em obras, mas não atrapalhou a estadia. Localizado no coração de Gramado onde é possível passear e ir a bons restaurantes a pé.

Excellent place to stay

Great location and wonderful service.

Family vacations

Beautiful hotel, rooms and bathrooms to old, vacuum is to loud.food is great, nobody speaks English.

Ótima experiencia, hotel muito bem localizado, ótimas áreas de lazer, limpo e pessoal com atendimento/atenção nota 10!! voltarei com certeza!!

I recommend. Strong points: breakfast and staff.

Bom

Café da manhã gostoso, quarto bom, banheiro grande. Só fiquei um pouco triste (apesar de entender) que toda a parte extra (kids, piscina, sauna) estava fechado por causa do COVID. Acho que deveria funcionar por sistema de reserva, escolhi o hotel por causa dos extras e acabei não usufruindo. Acabou saindo caro sendo que usei só para dormir, se eu soubesse antes, teria escolhido um mais simples

Excelente!

Excelente!

Ótimo atendimento excelente café, local muito lipo é organizado , atendimento de primeira super indico

The hotel need to be renovated, especially the rooms, it’s not functional anymore.

Excelente

Hotel ótimo, localização excelente, limpeza, atendimento também é o diferencial TOP, café da manhã, apartamento confortável.

Pagamento 10% de desricos no check out absurdo

Ao fazer o check out foi cobrado o valor de 40,00 de diária de estacionamento e o pior que foi cobrado mais 10% em cima de 3 diárias mais 10% nas diária da taxa de turismo isto é um absurdo!

Excelente localização e atendimento.

Extremamente bem localizado, atendimento impecável. As áreas disponíveis, piscina, sauna, etc, bem limpas e climatizada. Ótima variedade no café da manhã. E um delicioso chocolate quente de mimo. Serviço de quarto disponível a todo tempo. Estacionamento cobrado a parte.

Viagem em família

A estadia foi incrível como sempre, hotel impecável e funcionários ótimos, simpáticos e atenciosos, só tive um problema, minha filha foi picada por um inseto enquanto dormíamos no quarto, como ela é adjetiva teve uma reação muito forte, poderiam verificar a dedetização com mais minuciosamente, roendo isso todo excelente como sempre!

Localização ótima

O hotel é bem antigo, algumas partes já estão reformadas, como a estrutura do café da manhã, que está bem melhor. Porém o banheiro ainda é extremamente antigo e envelhecido. Na última vez que estivemos no hotel, o estacionamento era incluído na diária (um diferencial), porém agora não mais, cobram R$ 40,00 cada diária. A localização é o que ainda o faz atrativo pela comodidade de fazer as coisas a pé.

O conforto e a localização do hotel foram ótimos porém pecaram ao não realizarem a limpeza e arrumação do meu quarto,mesmo eu tendo deixado marcada a luz de arrumação que fica na maçaneta da porta, com isso, além do quarto bagunçado, fiquei sem papel higiênico. Pedi na recepção, sempre gentil e atenciosa, porém não foram eficientes pois informaram que fariam a reposição imediata e não o fizeram.

COLCHÃO, CAMA TERRÍVEL DE RUIM

Hotel show de bola, atendimento 100% … localização … higiene, tudo ótimo! agora, A CAMA, TERRÍVEL. Horroroza, um colchão de mola esperando agente ….um pé bem no meio da cama e qualquer mechida na cama era um escândalo! Podem ir, mas se preparem pro colchão!

Continua muito boa Voltaremos

Excelente estadia!

O hotel tem a melhor localização entre os hoteis de Gramado. Excelência no atendimento, todos os funcionários muito cordiais, estrutura incrível, para casal com criança, existe uma brinquedoteca muito bacana com monitoria a partir dos 5 anos. A piscina é aquecida na temperatura ideal, coberta e espaço climatizado. A preocupação com os detalhes era tanta que na decoração de natal elea colocaram uma guirlanda em cada porta de quarto. No geral, adoramos a estadia e com certeza ficaremos neste hotel na próxima vez em Gramado.

Hotel antigo

O atendimento no check-in foi excelente, conseguimos um quarto pra rua do desfile, só era um quarto bem antigo, as camas pequenas. O café da manhã foi um pouco decepcionante, produtos secos, não tinha uma grande variedade ( já foi muito melhor). A garagem é cobrada, o carro fica no sol, pois estava fervendo quando retirei

Excelente, hotel muito bem localizado

Voltarei.

Excelente custo benefício.

INCRIVEL

INCRIVEL. AMO O SERRAZUL

Melhor localização!

A melhor localização de Gramado, sem a menor dúvida. O hotel é muito amplo e espaçoso. O apartamento que ficamos foi a versão luxuosa e foi muito satisfatório. Boa acústica e equipamentos. Nota 9 de 10, pois não possui ficha higiênica e a iluminação do lavabo não é suficiente. O café da manhã é muito bom, mas pelo padrão do hotel poderia ser melhor.

Cidade e povo encantador

Incrível ! Ótima localização ! Café da manhã até as 10:30 é excelente ! A cidade nos cria um sonho ! Voltaremos

Boa localização

Hotel bem localizado, mas por ser um hotel 4 estrelas, tão conceituado poderia ter a equipe da recepção melhor treinada e mais receptiva, além de melhorias. O quarto precisa de melhorias, e manutenção: travesseiros ruins, tomadas não funcionam, e parte hidráulica com problemas, nossa descarga disparou por várias vezes.

Horrível

Não tinha elevador para o 3º andar, precisávamos andar uns 200m pelo hotel pra pegar um elevador que sai do 2º andar para o 3º e o elevador redondo parecendo uma cápsula assustadora

Tudo perfeito!!!

Ótima

Uma ótima localização e conforto em Gramado

Localização espetacular para Gramado. Tudo fácil acesso, mesmo em momentos muito movimentados. Equipe atenciosa e prestativa. Fiquei na suite renovada que ficou muito agradável. Dois detalhes para melhora: colocar ducha higiênica nos banheiros e água com gás/café expresso no café da manhã. De qq forma, vale muito a pena.

Hotel excelente, café da manhã incrível, atendimento de primeira! Tudo perfeito!

Hotel sensacional

Maravilhoso

A experiência foi incrível, o hotel é simplesmente maravilhoso. Estado de conservação impecável. Gentileza e cordialidade de todos os funcionários, limpeza sem nada a desejar. Café da manhã maravilhoso. Meu filho amou a área kids e o salão de jogos. A localização do hotel é impecável, onde Gramado acontece. Em resumo, nada a reclamar do hotel, superou e muito minhas expectativas.

Excelente experiência.

Hotel reformado, bonito, confortável. Instalações amplas. Piscina aquecida. Ótimo custo vs benefício.

Minha estadia foi impecável

Tudo perfeito!

Melhor ponto a ser resaltado sobre este hotel e sua localização, comodidade para fazer tudo a pé pelo centro, além de ser um hotel tranquilo e bem tradicional.

Estacionamento pago com valor bem alto , mas o pior foi que isso não foi informado no momento da reserva.

HOTEL MARAVILHOSO

Hotel com otima localização...(2 minutos da Rua Coberta, 7 Minutos da praça das Etnias e rua torta). Café da manhã maravilhoso...(Com muitas opções de tudo, até Espumante tinha que diferencia muito de outros cafés de hoteis, Funcionarios pro-ativos em destaque uma moça chamada GISLENE "Ela era rapida e deixava sua mesa limpa). Bar onde você pode assistir um jogo de futebol e tomar um drink ou mesmo um chopp com otimo atendimento dos funcionarios ANSELMO e ROGER. Hotel possui piscina e jacuzzi aquecida que é um diferencial em Gramado nos dias chuvosos e ali conheci o MELHOR FUNCIONARIO e mais comunicativo desse hotel maravilhoso. Seu nome...Marcos Reis, Funcionario muito atencioso e com otimas dicas de Gramado. Tem uma loja de turismo dentro do hotel com um otimo atendente chamado Jhonattan que fechei alguns passeios e meu translado de volta para Porto Alegre. Enfim, hotel bom, perto de tudo e com otimos funcionarios como menciono nesse post.

Espetacular

Incrível, atendimento excelente, limpeza, cordialidade, café da manhã espetacular, localização excelente.

Vale a Pena

Fantástica experiência! Renovacao ficou linda e servico 100%

Necessita mais atenção para hospedagem de idosos

Apesar do hotel estar com pouca ocupação nos forneceram um quarto sem vista e ao lado da chaminé da caldeira. Tinha fumaça , cheiro e até pensamos que havia um incêndio! Solicitamos troca de uma das camas pois não estava ok. A piscina não dava condições a idosos entrarem pois escada muito vertical e com degraus distantes. Idem para spa. Mas a estadia foi agradável. Café da manhã muito bom. Equipe de funcionários atenciosos.

Vale pela localização

Localização do hotel é excelente. Elevador principal nao estava funcionando. Ficamos 4 dias e o elevador não funcionou em nenhum. Cafe da manhã bom, mas se repetiu todos os dias e poderia ter um pouco mais de variedades (pelos padrões da serra). Piscina e área kids boas. No fim das contas vale a pena pela localização

Incrível! Atendimento perfeito. Comodidades em perfeito estado, tendo diversas atrações à disposição dos hóspedes, como academia, sauna e piscina aquecida. O café da manhã é completo e variado.

Sempre precisava pedir para fazer a limpeza

Melhorou com problemas a resolver

Hotel recentemente adquirido pelo grupo Intercity. Reformaram os quartos. Café da manhã baixou bastante o nível. Ficamos na suite vista e a vista que tínhamos era da entrada do hotel. As reformas ficarm boas, porém, os vasos sanitários são com caixa acoplada pequena e jatos somente na frente. Após o uso o vaso fica sujo. Pouca água.

Hotel antigo mas bem atualizado em duas áreas comuns. O quarto bem antigo sem muita atualização. Café da manhã muito bom! Funcionários bem educados e disponíveis.

Excelente!

Tudo muito bom com exceção do quarto 148 que me colocaram! Tinha obra no quarto 147 com marteladas até meia noite e durante a manhã! O que não entendi foi o hotel estando vazio e me colocarem justamente num quarto ao lado de um quarto em obras! Faltou gerenciamento do hotel! Decepção!

Conjunto da obra torna Serrazul top do centro!

Incrível estadia, como sempre, mas adoramos a suíte renovada.

Quarto antigo

Apesar de existir acomodações novas, fui colocado em um apartamento mais antigo, piso antigo, banheiro antigo. Além disso, o ar condicionado quente não estava funcionando, os técnicos estiveram lá duas vezes em dias alternados e na segunda vez fui informado que provavelmente era problema no gás, como já era última noite ali, continuei no quarto, mesmo sem o ar quente.

A estrutura do hotel é muito boa! Café é ótimo! Tudo maravilhoso!

Hote maravilhoso

Hotel excelente, tem tudo que voce precisa , bar, restautante,piscina quente, hidro o café da manha é espetacular, enfim é ótimo. Essa é a 4 vez que ficamos no Serra Azul. Indico esse hotel alem de ser bem no centro da cidade , nao necessitamos pegar o carro duramte a estadia.

Excelente

Maravilha. Tudo dentro do esperado. Voltaremos com certeza

Sempre impecável

Ótima localização

Fiquei no terceiro andar. Quartos mais espaçosos e reforma realizada a médio tempo, no entanto é um pouco mais difícil de chegar, elevador direto para terceiro não tem. Um casal amigo ficou no segundo, melhor acesso, mas quartos mais antigos e apertados!! Café da manhã excelente, piscina excelente e condições gerais do hotel boa. Agora a localização dele é espetacular

Férias!

Excelente estadia!

Muy práctica cerca del centro

Hotel maravilhoso super aconchegante em local ótimo pode fazer tudo a pé ele é super central. Com certeza vamos voltar

Serra alta temporada.

Localização central, em reformas, mas sem atrapalhar a estadia, atendimento primoroso, cafe excelente, preço razoável, manobrista.

otimo

tudo otimo como sempre

Muito boa .

Excelente

Muito boa a estadia, atendimento e localização excelentes.

Excelente, com alguns pontos de melhorias!

A estadia como sempre ótima, com exceção da piscina térmica que estava com problema de aquecimento na quinta a noite e sexta o dia todo, solcitamos várias vezes para o hotel resolver, a manutenção veio e disse que estava normal, a água estava muito gelada e sabíamos que havia algum problema, mesmo a manutenção negando!! Resultado, no sábado fomos informados que havia um problema na caldeira, sábado e domingo água da piscina excelente! O atendimento e resolução do problema da piscina quando apontado por nós hóspedes, foi tratado com desdém pela manutenção! Achamos péssimo o atendimento do hotel neste aspecto, espero que melhore pra próxima visita!!

Excelente hospedagem.

Excelente atendimento e café da manhã. O localização é ótima.

Ótima

Ótima como sempre

Fabuloso

Fabulosa

A melhor localização de Gramado

Fica ao lado da rua coberta, excelente localização, sala super aconchegante com Piano ao vivo, quartos espaçosos, camas não muito confortáveis, café da manhã bem variado.

Hotel muito bonito, e toda a equipe extremamente atenciosa. Destaque especial para a Silvana e Anselmo do bar do hotel. Uma pequena melhoria seria na qualidade do wi-fi

Muito bom

Hotel com muito bom atendimento, várias boas opções de lazer ( piscina, jacuzzi, sauna, academia, sala de jogos), localização nota 10.

PERFEITO

EXCELENTE

Amei

Hotel nota 1.0000

Clássico

Quartos reformados são a opção.

Muito boa.

Razoável. Café da manhã incrivel. Ótima localização.

Muy disfrutable

Muy comoda la habitación, las instalaciones de 1a., aunque estaban de mantenimiento en el piso eso no impidió que se disfrutara, tienen un local de atención para contratar paseos y asesoramiento con las visitas turísticas a cargo de un joven que ha sido todo un profesional, en general personal muy amable y excelente ubicación. Volvería mil veces.

Sempre parávamos no Serra Azul até ele ficar antigo demais, agora com nova direção, resolvemos parar e foi uma ótima supresa, pois mesmo hotel estando em reformas, ele está ótimo!!!! Café da manhã é maravilhoso, quartos estão melhores, atendimento super solícitos, crianças não saíram da sala de jogos, sem contar que hotel sempre foi super bem localizado, enfim, ficamos felizes com nossa estadia e com certeza voltaremos!!!

Razoável

Estadia foi razoável. O hotel está em reforma. Taxa de estacionamento bem salgada. Banheiro com problema de escoamento e box vazando água.

O hotel é simplesmente fantástico, impecável em todos os sentidos.

Hotel em obras

Hospedagem no 3º andar, com labirintos para chegar no apto. Ambiente em reforma, nao ha elevador adequado, somente u

Média

O hotel se encontra em reformas e o acesso ao quarto foi por escadas. O quarto não tinha vista para a rua, somente uma área externa. O banheiro estava com a válvula da descarga com problemas, não parava de passar água., e não tinha força... O café da manhã é muito bom. O quarto foi entregue antes do horário, pois não teve negociação para ser entregue após o almoço. A recepcionista alegou que já estava reservado. Fiquei apenas um dia. O local do hotel é muito bom só está necessitando de algumas melhorias.

Como sempre tudo perfeito.

Hotel próximo dos principais pontos turísticos, muito limpo e funcionários atenciosos, recomendo.

fomos pegos de surpresa o Hotel estava em obra para chegar no quarto tivemos que subir de escada.Muito barulho da obra nos corredores

Hotel

Foi muito bom, hotel muito bem localizado, muito confortável, atendimento incrível. Recomendo!!!

O hotel é muito bom, especialmente a sua localização. No entanto, está sendo reformado, o que prejudica um pouco a estadia do hóspede mais exigente.

Hotel Serrazul Gramado

O hotel é muito bem localizado. Café da manhã maravilhoso. Não dei nota máxima por estar em reforma, mas com certeza me hospedaria nele novamente.

Impressão do hotel

Hotel excelente, localização fantástica, pode-se fazer tudo a pé no seu entorno. Obs: hotel encontra-se em reformas, porém nada atrapalhou nossa estadia e a área já reformada (restaurante) ficou maravilhosa! Como trata-se de um hotel mais antigo então de parabéns por investir em reformas de modernização do mesmo.Frequentamos este hotel a anos, gostamos muito dessa inciativa.

Hotel espetacular

O hotel é espetacular. Tudo cuidado em cada detalhe, e toda a equipe muito atenciosa, disponível e cordial

Estão em reforma, acredito que irá melhorar

Hotel muito bom, mesmo estando em obras, procuram não deixar interferir… ótimos funcionários, prestativos

Perfeito. Indico a todos.

Excelente hospedagem. O hotel é bem localizado, próximo à Rua Coberta de Gramado, possibilitando ir a pé. O hotel possui diversas possibilidades de lazer como sala de jogos, spy, bar, sauna, piscina aquecida. Todos os colaboradores são muito educados e prestativos. Além de tudo, o café da manhã é perfeito.

muito confortável

apesar da idade continua sedo um hotel muito confortável café da manhã excelente. Único problema o som ambiente no refeitório que associado ao barulho das pessoas e louças fica desagradável sugiro desligar. A melhor localização de Gramado, bem central.

Sensacional

Hotel espetacular. Tudo cuidado nos mínimos detalhes. Atendimento extremamente cordial e atencioso

Bom custo benefício

Hotel muito bem localizado, este é o principal atrativo! tem bom nível de conforto e qualidade em geral. O café da manhã eu tinha uma expectativa de ser melhor, mas não compromete. Tivemos um problema com ar condicionado mas foi resolvido no dia seguinte.