Excelaris Grand Resort Conventions & Spa

8.4

Excellent

200 Guest reviews

8.4

Excellent

200 Verified Reviews

Read all reviews

Cleanliness9.0/10

Service8.6/10

Comfort8.2/10

Condition8.4/10

Neighborhood7.8/10

Amenities8.4/10

An excellent location

staff was excellent -

Very friendly staff and very clean aérea

Service on restaurant average. Reception information on surrounding area poor.

Very clean and organized great customer service .

Very Nice, Hotel probably Nicest Hotel I. The area unfortunately staff does not Give You Good Feel when it Comes Customer Service, we are getting married in this area and we’re interested in looking at the hotels for a future date for our guest and the girl working at the front desk not the one with the glasses the other one had such a horrible attitude I do not understand how a hotel like this higher somebody like that with that type of personality to be at the front desk to receive guest. Hotel is nice compared to others in the area, but the staff a lot of work. Every time I ask for something You feel like you were Doing them a favor.

Hotel Limpio y Basico

El hotel esta bien para pasar 1 o 2 nochea...basico, limpio, ciartos auper amplios...las inatala ionea de la alberca se ven lindas aunq no las utilize Los colchones de la cama (hab 210) uno en particular muy desgastado...el baño limpio pero ya se le ven sus años...

Pésima experiencia. No nos dejaron dejar nuestro equipaje en resguardo un par de horas después de hacer check-out, aunque les explicamos que nuestro coche estaba descompuesto y que teníamos que ir por él, por lo que tuvimos que caminar un par de kms cargando el equipaje. En la habitación las camaristas, en un lapso de media hora, abrieron tres veces la puerta sin tocar.

Very nice stay & service! Special thanks to the security guard, Daniel, for looking out for us and making sure we’re safe.

Good but installations needs to be renovated

The costumer service was absolutely great. Their included breakfast is also very good as well as the views from some rooms. However, the gym area needs to be renovate as well as the internet and water service. We didn’t have internet and hot water for half of our stay and they didn’t anything to compensate the issues.

Breathtaking garden. Could be a much better hotel

Not a wheelchair-friendly hotel. Some maintenance issues. Garden is the best feature. Excellent service. I had three perception that there could be more security

Tiene vista al lago

El hotel está bonito y por suerte nos toco la habitación con vista al lago

We liked the spacious room and the pool with a bar. The breakfast was generous. The rooms are not that refined overall.

Worth a Stay

In a very interesting region of Mexico this is an excellent, well kept hotel. Very clean, manicured grounds, good restaurant, good security, outstanding staff and a perfect location to large Lake Tequesquitengo. Well worth a stay. Brian Clark, San Diego

attending a wedding in Teques

This is a nice hotel. The service was great, the staff was helpful. We enjoyed the buffet fair style breakfast that was included. We attended a wedding, and the hotel was good place to get prepared for it and relax after it. It is in walk distance from restaurants with regular quality.

The hotel has nothing to do with the stars that it says that it has, We arrived late that night after a wedding and the door wasn’t opening, because it’s seams to be damaged. The bed was very uncomfortable the same as the pillows and the linens with the worst quality. And all of the bedroom too old.

Terrible experience, the staff wasn't helpful at all

Worst stay ever

Pool was dirty, room was dirty, no soap, no internet was having trouble getting wi-fi food was horrible. One of my guest got stomack sick my food was horrible. I order a sirloin but i don't know what it was taste very funny and the meat was very hard to chew. NOT GOOD

The price it's overrated

The price that you pay its overrated, because the service, the food, the room, I espected more for what I pay.

Todo excelente, solo el precio de los alimentos y bebidas está elevado en cuanto a calidad

Cómoda

Perfecta y hermosa

Impecables las instalaciones. La pasamos de maravilla. El personal, de primera.

Muy cómoda la estancia. El personal es extremadamente atento, felicidades a todos!

Very good

Llegamos y por perro nos querían cobran 1000 por perrito son unos rateros

De los mejores Hoteles del destino muy limpio y comida excelente, no hay hotel que se le compare.

Bonito y vista agradable

No hay

Bien conservado

Muy bien. Vale lo que cuesta. El personal super.

Hotel excelente, lastima que no tenga salida al lago.

Está bonito el hotel pero el servicio de recepción es malo la persona que nos atendió fue grosera y con mala cara

El lugar es agradable y traquilo.

Muy cuidada, el buffet muy rico

Espero volver pronto

Es precioso el lugar, me encanta Las habitaciones son amplias y limpias, todo esta muy bien cuidado y la comida es rica

Na

Se nota que es el mejor de la zona

Descanso obligado después del Beer Fest

Excelente ubicación y atención del personal de recepción y restaurante incluido el área de alberca. Puedes hacer check up later y disfrutar de.maa horas d estancia en el hotel. Me agarró la contingencia ambiental y tuve que salir después de las 21.30 hrs

Personal poco servicial, hicieron cargos dobles en tarjeta y no se hacen responsables, comida en restaurante mala, cuartos con mobiliario viejo y deteriorado, reserve hace 1 mes y me dieron la habitación peor ubicada ... NO volvere.

El restaurante ofrece platos sabrosos, de buen tamaño y a buen precio, con buena atención.

Excelente opción

Todo Perfecto, solo la alberca debería estar disponible mas temprano y el Room serviciés si fue muy tardado, mi helado llegó derretido !!

Es una lugar muy limpio muy agusto el desayuno muy buenos muy tranquilo

Excelente servicio del personal

Necesita mantenimiento o incluso remodelación, los baños y muebles de los cuartos lucen viejos

Primer día sin agua caliente, segundo día sin agua por la tarde noche, el aire es insuficiente para el tamaño de la habitación, estaban haciendo trabajos de mantenimiento con ruido excesivo, termine por retirarme una noche antes, lo único es que la gente del hotel es amable y dentro de sus limitaciones hace lo posible por servir

Mal valué for money

Demasiado caro para lo que ofrece el valor por el dinero es muy muy bajo. Mal servicio, la gente está poco preparada, muy inflexible, la opción de destino incluida es una sola opción y la gente no te resuelve. La gente te dice que NO a todo, por casi 4,000 pesos por noche (200 usd) no tiene sentido….no regresaría.

Pet Friendly?

El hotel es muy bonito y cómodo y opino que es una excelente opción. Respecto al tema "Pet friendly", lo considero restrictivo, ya que solo pueden permanecer en la habitación, no puedes estar con ellos en áreas verdes, o cercanías a la piscina. Por eso considero que no es del todo Pet Friendly, ya que si llevas contigo a tu mascota, es porque es parte de tu familia, quieres estar con el disfrutando del espacio abierto, al lado tuyo. Tenemos la obligación como dueños de cuidar su aseo y controlar su comportamiento, si no estamos dispuestos a asumir esa responsabilidad, entonces es mejor que los dejemos en casa. En estas épocas es rara la familia que no tiene consigo un perro que no forme parte de la familia, por tal motivo sus políticas deben ser más abiertas.

Excelente hotel, muy recomendado.

Extraordinaria atención

Falta una plancha de ropa en la habitación y si no por lo menos que no sean despotas cuando la solicitas, falta caja fuerte y en la habitación no servicio wifi y si se necesita por qué la recepción de teléfono es muy mala.

Todo el personal fue muy amable y servicial. Lo único que no me gusto fue que el último día que estuve, muy temprano por la mañana nos despertaron con unos ruidos constantes de unos arreglos que estaban haciendo parecer ser en el techo y en alguno de los cuartos lo cual fue incómodo porque queríamos descansar hasta más tarde.

EL RESTAURANT MUY TARDADO EN PREPARAR LOS ALIMENTOS, EN UN PLATILLO PROMETIAN ARRACHERA Y ESTABA MUY DURA PARECIA CHULETA, MUY ALTOS LOS PRECIOS PARA NO SERVIR LO QUE PROMETEN

Langente es muy atenta. El lugar es limpio, amplio. Se ve bien su buffet. La alberca com pool bar se ve bien.

Buenas instalaciones y servicio

Mucho ruido , imposible descansar

Servicio de check-in necesita modernizarse

Servicio: En lugar de hacer el cargo directo a la tarjeta, llamaron para hacer el cargo. Eso ya no se ve. El dia antes de la llegada, me pidieron hacer llegar un dcumento de autorizacion junto con mi ine y la tarjeta por el cargo hecho semanas atras. ¿Que hotel te pide los documentos antes de llegar para mantener la reserva? Ibamos a llegar tarde, pero confirme la llegada. En ningun hotel que he reservado nos han pedido TODO antes de la llegada. Y no voy a proporcionar copia de mi tarjeta en linea.

En general todo super bien

Buena atención del personal buena calidad e higiene

Tido excelente

Muy relajante, la verdad lo volvería a visitar.

Buen lugar

El hotel se me hizo bonito un excelente servicio enfrente hay muchos restaurantes buena ubicación, se me hizo un poco cara la comida pero lo que pedí está rico pero en general muy bien los colores de la alberca se ven increíbles no hay elevador pero te ayudan a subir y bajar la maletas así que no es pesado

Volvería , lo recomiendo

Todo el hotel me gustó, excelente atención del personal. Un día en la alberca muy agradable. Definitivamente regreso.

Excelente servicio

El servicio de limpieza son excelentes y pasas una estancia muy agradable

Bien en general, cumple

Excelente atención, solo comentar que el aromatizante al entrar a la habitación a mi gusto fue excesivo, por otro lado tienen 2 aves ahí encerradas cerca de la alberca que por la noche hacen ruido y lo ideal sería que no estuvieran en jaulas si las quieren tener ahí. El estacionamiento pequeño para el tamaño del hotel. El buffet del desayuno muy rico y el personal una maravilla en todas las áreas dispuestos a ayudar y con buena actitud algo que se agradece 👏

Es un hotel con habitaciones muy amplias, muy limpio y con personal muy servicial y amable. La zona de alberca se disfruta mucho. En frente del hotel hay al menos 6 restaurantes de todo tipo y varios de ellos muy económicos. Hay oxxos y otras tiendas de conveniencia. Lo único que no me gusto fueron los precios en el restaurante, muy excesivo.

El que me atendió en la recepción, no recuerdo si se llama Manuel o Manolo, me dio un servicio excepcional. Muy atento y comprometido. El bufete de carbohidratos malísimo. Y el wifi malísimo!

Un hotel muy lindo, las habitaciones muy cómodas y amplias y el personal muy amable. Muy recomendable

BUENA UBICACION

El hotel no está cerca del lago, el desayuno salvo el buffet del domingo, es malísimo, el personal es serio y no hablan no dan buena cara. Las sábanas son de lija. El agua de la alberca estaba fría. En general no volvería

Es un hotel limpio, el personal es muy amable, los alimentos buenos, el masaje excelente. el wifi deficiente

Muy bien en general. Deben mejorar el manejo de las moscas en los restaurantes