DoubleTree by Hilton Toluca

8.4

Excellent

322 Guest reviews

8.4

Excellent

322 Verified Reviews

Read all reviews

Cleanliness9.0/10

Service8.8/10

Comfort9.2/10

Condition8.8/10

location2.0/10

Neighborhood7.8/10

Amenities8.2/10

Front staff was rude

The inside of the property is in good condition but the outside is terrible. I stayed there because I was going to an event nearby. I was not satisfied overall with this hotel!!

Staff was wonderful and helpful.

Very clean & neat in the inside!

m

Dark and gloomy nothing like the pictures

Toluca is not very safe

.

the address is wrong I had to pay a taxi to take me to the hotel besides that we loved the stay here

Nice clean and quiet rooms

Super Clean, Well kept. Will be rebooking in the future!

We stayed just one night. I had much more expecation. The room was old and less comfortable. The service and checking was not comfortable and friendly. Breakfast was fine.

They put me in a terrible room because I booked on Expedia. I asked for change and they took one hour to proceed. Also I had to shorten my stay due a customer request. I had originallly a 3 nights reservation and they refuse to reimburse me for one night . I will never return in that place. The service at the Lobby is terrible . In two days I was there I asked to meet a manager and they never showed up .

Very clean nice hotel..unfortunately in an industrial area away from much of anything. Misleading as to airpot transfer, they do not provide one to mexico city airpot as a matter of fact not even to the localvairport as their transport seems to aways be in the shop...rooms are very clean and nice beds, no in room refrigerator , very bland...on ascale of 1 to ten i would rate it a 6. Food was good not great always served luke warm had to send back every time. Bar was beautiful but didnt have many selections....i would not return mostly due to location....

When we made the reservation with Expedia it said the breakfast was included and once we were there it wasn't.

Los espacios son muy amplios e iluminados. La habitación es cómoda. El hotel es bonito. La alberca a pesar de que se suponía que era climatizada, estaba muy fría, imposible entrar. Llamamos a recepción, fueron a ajustarla pero esperamos mas de una hora y nunca se calentó. me gustaría que hubiese minibar en la habitación, o al menos un refrigerador.

The restaurant for both breakfast and dinner was fantastic. Best steaks we have had in a while.

I like the structure of the building. Also the waiters at the buffet. Didn't like that I was not explained correctly with the hours of the buffet.

Mi habitación no estuvo lista cuando llegue..3 horas después...el hotel está limpio..no había secadora de pelo...experiencia regular ..

Great

Nice hotel, very friendly personnel, quiet

Shower floor was a little slippery. Restaurant was great.

Pool was green, staff was nice, cookie during check in

Good place to stay.

To be honest. This place is really good. I was surprised by the restaurant food. Also staff was very friendly. 5 🌟

Not same good quality of other hotels

I have been in other hotels of this same chain and this is the worst of all, looks and feels like a cheap hotel

Pet friendly or not?

Hotel dont want to receive my dog and the amenities are dog friendly After fight with the manager on duty 1 hours at 1 am they accepted my dog

Very pleasant and helpful staff. Excellent food and excellent service in restaurants

Mejor hotel en Toluca

Todo perfecto, sin duda me quedaré en este hotel en mis próximas visitas a Toluca. Regadera deliciosa, cama deliciosa, muy buen precio y buen lugar.

The pool was very smelly and the jacuzzi was not working. We stayed here because of the pool. The rooms were also musty.

Neighborhood is not very good

Esta rico

Muy buen el lugar . Muy rico. El rumbo no gusto

This hotel is very clean property very friendly staff friendly service friendly employees thank you for everything everyone

Great hotel

It’s a great hotel. The property is kind of old, but they are working to improve it. Excellent service and food! Hard to find your way inside the hotel, and the room smelled a little funny, maybe because of the sanitation procedures. Overall I definitely would recommend it.

Outstanding Service

We were extremely satisfied with our stay, the customer service was awesome and the staff very friendly and accommodating. Would recommend staying here again.

Everything is perfect same is in USA good service good food nice and very clean room friendly staff I make very good choices in this beautiful hotel, we will come back

Was a good service

Friendly people work there. At the restaurant and at Reception Desk.

My experience was very good until the last day that I had to leave at 12:00 and 8:30 at somebody someone was already knocking on my door so that I could leave

no is a recomendable hotel

no accept my trasection with expedia

en general bien, pero el personal del estacionamiento muy groseros

Todo perfecto 👌

Es muy buen hotel limpieza en todos sus servicios

Muy buenas instalaciones

El concepto del hotel me gustaría un poco más moderno, siento que necesita ya una modernización y un poco de más mantenimiento, el hotel en general está bien, lo mejor la atención de la recepción las muchachas que atienden son muy cordiales y deben cuidarlas ya no se ve en estos tiempos, el hotel bien en bienvenida te reciben con una galleta muy rica, la alberca debería de estar un poco más caliente por el lugar unos 27 grados estaría excelente ya que no se antoja por el frío y un poco más tarde no se porque les da ahora a los hoteles cerrar antes de las 9 si vas a trabajo o sales por lo general vas entrando a las 7-8 debería ser a las 10:00 y muchas veces se hace la elección de alojamiento por los extras del hotel, el desayuno bien en especial el sábado que te dan opción a tu gusto en huevo y quesadillas a parte del menu.

😉

Había una boda, y aunque no se escuchaba mucho siempre es incómodo cuando los hoteles hacen eventos

.

Excelente

Ninguno

Falta de frigorífico

El único inconveniente que tuve es que no contaba con frigorífico. Mi hijo tiene diabetes y es necesario para conservar la insulina

Ok

Creo que los costos son elevados para lo que ofrecen. En esta visita de muchas que he hecho... mi recomendación es que revisen lo que firman... yo no lo hice esta última vez y me hicieron cargos adicionales que no correspondían. El seguimiento de ellos para la devolución fue muy mala. Los alrededores, son bastante feos, el desayuno es muy básico para lo que cuesta, así como el servicio de los meseros... ahí hay mucha área de oportunidad de mejora.

El hotel por dentro es bonito y las habitaciones son muy confortables. El personal es muy amable.

Camas Agusto. Faltaron toallas y los shampoo y jabones no estaban nuevos. Buena atención a cualquier hora y con buen desayuno. Muy atentos en el restaurante

Muy bien

Viaje rápido en navidad.

El personal muy amable, la limpieza impecable. No disfrutamos las instalaciones porque solo lo contratamos una noche, pero definitivamente descansamos.

No es un 4 estrellas, ni de cerca.

De ser un Hilton, hoy es un Bed & Breakfast, no tiene nada que ofrecer de su oferta de valor, no hay bares abiertos, el room service se limita a pizzas y ensaladas, mal iluminado, los bares no funcionan, si me hubiera quedado en un motel me habría ido mejor.

Mejorar el servicio

Se requiere mejorar el servicio en mostrador. Las personas de recepción fueron muy groseras y no nos explicaron qué servicios ofrecía el hotel y la reservación, necesitan incluir cortesía e interés por sus huéspedes. Felicidades por el chef y el personal de cocina, EXCELENTE atención sobre todo en el desayuno, el omelette que me preparó se llevó las palmas, gracias por su desempeño.

Muy bonita y cómoda

Gracia por sus atenciones

Muy pequeña la cama, el anuncio decía queen size y era matrimonial

No puedo creer que siendo una cadena de Hilton. No tengan Body Wash.

Todo muy bien , excelente comida y servicio de alimentos a la habitación

Hotel bonito, alrededores se observan algo inseguros. Definitivamente es para hospedarse y permanecer dentro del hotel. Salir en taxi o Uber Cuarto y baño amplios. Con todos sus servicios

Fue agradable la estancia

Excelente servicio

Excelente

Agradable estancia

La arquitectura del hotel muy agradable, la comida con buen sazón, la zona de la alberca y jacuzzi excelente, solo que no se nos indicó el proceso para su uso, indican que tienen servicio a cuartos, pero nunca contestan el telefono

Mala atención del personal. Malas instalaciones del cuarto.

TODO ESTUVO EXCELENTE

Fin de semana de negocios

Buen lugar para estancias cortas

Excelente opción de hospedaje en Toluca

Muy buena ubicación!! excelentes instalaciones, limpio y cómodo. Tiene un Starbucks al interior del hotel lo cual facilita tomar un café en cualquier momento sin tener que salir a la calle. El desayuno bufet es muy bueno, rico, completo y a buen precio. La atención del personal es cálida.

El hotel es bonito, limpieza buena, el servicio es atento, las habitaciones tal cual se ven en la fotos, su ubicación no es céntrica, el estacionamiento está al frente del hotel pasando una calle que este debe ser usado cuando no hay en la parte frontal del hotel, no te renuevan los amenities de higiene personal como son los shampoos y solo te dejan lo básico shampoo normal y de body, acondicionador, crema no hay gorras de ducha, lustrador, etc en agua natural no te la renuevan tampoco, el aire acondicionado falla en el primer piso, las habitaciones no cuentan con ventanas para abrir solo está el cristal, pero la sala de estar, el restaurante y los diferentes salones son bonitos, hay un Starbucks y se come rico.

todo

Buen servicio

Excelente…

Nos encantó todo, no hay una sola queja. Todo en orden y la recepcionista de lo mejor, siempre recordó nuestros apellido familiar y así nos llamaba. Muchos detalles

Excelente, solo un poco tardado el Chek in por el gran número de clientes entrando y saliendo en general excelente, lo recomiendo ampliamente y seguro vuelvo.

Buen hotel. Ojo que ya no ofrecen traslado gratis al aeropuerto

El hotel se ve muy bien, la ubicación no es muy bonita, pero es céntrica, por dentro esta muy bien equipado y muy bien cuidado. es un hotel muy agradable tanto para vacacionar como para llevar a cabo algún evento de negocios.

mucha basura al rededor de las instalaciones

Personal pobremente capacitado, amable sí, pero nada más. Habitación era un búnker frío y sin luz natural. Obligada la calefacción, misma que no servía, pues despedía un olor fétido. Así que terrible noche. Como hotel de rancho pues.

Mal café

Lo único que no me gusta es que la cafetera no está conectada y el café sale como agua de calcetín

Me tico la habitacion junto una puerta que toda la noche abrian y cerraban y la azotaban

.

La atencion estuvo genial, lo unico es que el servicio de limpieza hacia mucho ruido por el pasillo.

Excelente servicio

Terrible atencion al cliente. Encontre un bed bug, la recepcionista no le dio importancia al reporte. La coordinadora de eventos insinuo que yo la habia llevado al cuarto. Terrible actitud, una lastima que se llamen Hilton

La atención es muy buena Y el personal Las veces que hemos ido (han sido varías) es educado y presto al auxilio

En general bien todo

Me gusto la comodidad de las almohadas. La habitación que nos asignaron tenía una vista horrible, el hotel tenía pocos huéspedes, pudieron darnos una mejor habitación

muy buena la atencion del personal exelente

La experiencia con la recepción fue muy mala. Apagaron el servicio de clima en el hotel porque no hacia calor! No quisieron prender la calefacción de la alberca techada y del jacuzzi. El agua era helada. La última vez la temperatura era muy agradable con 29 grados.

Excelente experiencia

Excelente servicio y magnifico hotel

!

El cuarto en general bien, en la habitación contigua estaban teniendo una fiesta pedimos a la recepción que hicieran algo al respecto sin embargo no se solucionó el problema por lo que solicitamos cambio de cuarto, el personal fue muy amable pero no nos dieron la habitación exactamente igual a la que habíamos pagado por problemas de "disponibilidad"

Teníamos la intención de hospedarnos ahí, pero el piso vibraba todo el tiempo, al parecer la habitación estaba sobre un ducto de extracción de la cocina, por lo que decidimos hacer el check out el mismo día y no hubo ni la intención de reembolsarnos el dinero. Las paredes en general estaban sucias, falta mantenimiento general al inmueble. La caja fuerte no servía. Nos ofrecieron guardarnos un lugar de estacionamiento y no lo respetaron. Está en una zona industrial, no lo recomiendo para nada.

Un cobro desmedido

Hicimos la reservacion para 3 habitaciones al llegar nos dieron separadas las mismas, nos cobraron 300 pesos mas de lo que venia en la reservacion, la alberca muy fria, no sirve el jacuzzi, al check out nos querian cobrar otros 300 mas que por q en la reservacion se habia equivocado su compañera y en el check in nos dio una habitación mas cara y q luego por el tipo de cambio y la srita gabriela muy grosera al referirse de q no le interesaba la reservacion q habiamos hecho y no respetaba el precio. Muy mal lamentable por q es la 3era vez q nos hospedamos ahi, por lo consiguiente por eso regresamos. Ahora con esta mala experiencia ni para regresar de nuevo

Cómodo y muy limpio

Una Agradable estancia

En general fue una buena estancia. La Alberca agradable y las habitaciones cómodas

Excelente hotel aunque la ubicación no es muy agradable, zona industrial