Đảm bảo Giá Tốt nhất
Cách thức hoạt động
Để đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự đảm bảo giá tốt nhất, chúng tôi sẽ khớp hoặc đánh bại bất kỳ giá nào của đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn đặt chỗ ở hoặc tour trên Travala.com và tìm thấy giá rẻ hơn trên một trang web khác, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền chênh lệch tối đa 24 giờ trước ngày nhận phòng tại chỗ ở/ giờ khởi hành tour. Số tiền chênh lệch này sẽ được thanh toán bằng Điểm tích lũy trực tiếp vào ví Travala.com của bạn.
Các điều kiện của Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải cho cùng loại chỗ nghỉ, chỗ ở hoặc tour.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá cần phải có cùng ngày nhận và trả phòng hoặc giờ khởi hành tour và thời lượng tour.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải có chính sách và điều kiện hủy tương tự.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải được đăng công khai cho công chúng.
Khi nào bạn không thể đưa ra yêu cầu khiếu nại?
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá có trên một trang web không công khai loại chỗ nghỉ hoặc loại chỗ ở mà bạn sẽ ở hoặc loại tour và lịch trình tour.
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá là một phần của chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng, giảm giá cho thành viên.
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá là khuyến mãi có giới hạn thời gian, mã khuyến mãi, hoàn lại tiền, phiếu giảm giá, biên nhận thanh toán.
Cách thực hiện yêu cầu khiếu nại
Gửi email đến [email protected] ít nhất 24 giờ trước ngày nhận phòng/ khởi hành của bạn, với các thông tin sau:
- Mã đặt chỗ của bạn trong email xác nhận đặt chỗ mà chúng tôi đã gửi cho bạn.
- Bằng chứng cho yêu cầu khiếu nại: Đường dẫn đến trang web du lịch khác mà bạn tìm thấy có giá đặt chỗ ở hoặc đặt tour rẻ hơn.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu khiếu nại của bạn và liên hệ lại với bạn trong vòng 48 tiếng.
Sau khi chúng tôi xác minh khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ hoàn trả trực tiếp số tiền chênh lệch bằng Điểm tích lũy vào ví Travala.com của bạn sau khi khởi hành.
Nếu bạn chưa tạo tài khoản, chúng tôi khuyến khích bạn nên tạo tài khoản tại https://www.travala.com/vn/dang-ky-tai-khoan để yêu cầu hoàn tiền.
Điều khoản & Điều kiện của Chính sách Đảm bảo Giá tốt nhất
Nếu bạn đặt bất kỳ chỗ ở hoặc tour nào với Travala.com và sau đó tìm cùng một chỗ ở/ tour có giá rẻ hơn trên một trang web khác, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn phần tiền chênh lệch theo các điều khoản và điều kiện dưới đây:
- Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ chỉ áp dụng cho các đặt chỗ/ đặt tour được thực hiện trên Travala.com, như được thể hiện trong xác nhận đặt phòng/ đặt tour của bạn, bao gồm mọi khoản thuế và phí mà chúng tôi thu được từ bạn tại thời điểm đặt phòng/ đặt tour. Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất này không áp dụng cho đặt vé máy bay hoặc đặt chỗ trọn gói.
- Đảm bảo giá tốt nhất không áp dụng đối với bất kỳ khoản thuế hoặc phí nào được bất kỳ bên thứ ba nào thu từ bạn, chẳng hạn như các loại thuế và phí mà chỗ ở/ tour có thể thu trực tiếp từ bạn khi bạn đến chỗ ở hoặc khởi hành tour.
- Đảm bảo giá tốt nhất chỉ áp dụng cho giá cả được quảng cáo và có sẵn cho công chúng.
- Chúng tôi phải nhận được email của bạn yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất ít nhất 24 giờ trước ngày nhận phòng hoặc giờ bắt đầu chuyến tour.
- Yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất phải bao gồm tất cả các thông tin hỗ trợ cần thiết, được quy định trên trang web Travala.com và được gửi qua email cho chúng tôi.
- Nếu bạn là thành viên chương trình SMART, mức thưởng khách hàng thân thiết SMART (lên tới 10% cho hạng SMART cao nhất) sẽ được tính vào giá khi so sánh giá với một trang web khác. Hãy chắc chắn rằng mức thưởng khách hàng thân thiết SMART đã được tính vào giá đặt chỗ của bạn.
- Trước khi chúng tôi có thể chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn cần đảm bảo các điều kiện: chỗ ở hoặc tour bạn tìm thấy trên trang web khác là giống hệt nhau (trong đó cùng loại chỗ ở hoặc loại hình tour, ngày đi và chính sách hủy); và (b) chỗ ở hoặc tour mà bạn tìm thấy trên trang web khác đã có sẵn để đặt trên trang web đó (tức là không phải tùy theo tình trạng sẵn có hoặc theo yêu cầu) và được định giá đầy đủ và chính xác bao gồm tất cả các khoản phí ẩn.
- Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ không áp dụng nếu ưu đãi rẻ hơn trên trang web kia được thông qua chương trình khuyến mãi giới hạn, mã khuyến mãi, hoàn lại tiền, phiếu giảm giá, biên nhận thanh toán hoặc chương trình giảm giá, chương trình dành cho khách hàng trung thành hoặc phần thưởng.
- Chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả trực tiếp số tiền chênh lệch bằng Điểm tích lũy vào ví Travala.com của bạn.
- Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc rút lại Chính sách Bảo đảm giá tốt nhất bất cứ lúc nào.
- Xác minh yêu cầu hoàn tiền - Tất cả các yêu cầu phải được Travala.com xác minh. Chúng tôi sẽ không chấp nhận ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng có mục đích khác về mức giá thấp hơn mà chúng tôi không thể xác nhận một cách độc lập. Chúng tôi cũng sẽ không xác minh bất kỳ yêu cầu nào mà chúng tôi tin rằng, theo quyết định riêng của chúng tôi, là kết quả của việc in ấn hoặc lỗi khác hoặc được thực hiện một cách gian lận hoặc lừa dối.
Đảm bảo Giá Tốt nhất
Cách thức hoạt động
Để đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự đảm bảo giá tốt nhất, chúng tôi sẽ khớp hoặc đánh bại bất kỳ giá nào của đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn đặt chỗ ở hoặc tour trên Travala.com và tìm thấy giá rẻ hơn trên một trang web khác, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền chênh lệch tối đa 24 giờ trước ngày nhận phòng tại chỗ ở/ giờ khởi hành tour. Số tiền chênh lệch này sẽ được thanh toán bằng Điểm tích lũy trực tiếp vào ví Travala.com của bạn.
Các điều kiện của Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải cho cùng loại chỗ nghỉ, chỗ ở hoặc tour.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá cần phải có cùng ngày nhận và trả phòng hoặc giờ khởi hành tour và thời lượng tour.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải có chính sách và điều kiện hủy tương tự.
- Ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá phải được đăng công khai cho công chúng.
Khi nào bạn không thể đưa ra yêu cầu khiếu nại?
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá có trên một trang web không công khai loại chỗ nghỉ hoặc loại chỗ ở mà bạn sẽ ở hoặc loại tour và lịch trình tour.
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá là một phần của chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng, giảm giá cho thành viên.
- Nếu ưu đãi đặt chỗ dùng để so sánh giá là khuyến mãi có giới hạn thời gian, mã khuyến mãi, hoàn lại tiền, phiếu giảm giá, biên nhận thanh toán.
Cách thực hiện yêu cầu khiếu nại
Gửi email đến [email protected] ít nhất 24 giờ trước ngày nhận phòng/ khởi hành của bạn, với các thông tin sau:
- Mã đặt chỗ của bạn trong email xác nhận đặt chỗ mà chúng tôi đã gửi cho bạn.
- Bằng chứng cho yêu cầu khiếu nại: Đường dẫn đến trang web du lịch khác mà bạn tìm thấy có giá đặt chỗ ở hoặc đặt tour rẻ hơn.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu khiếu nại của bạn và liên hệ lại với bạn trong vòng 48 tiếng.
Sau khi chúng tôi xác minh khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ hoàn trả trực tiếp số tiền chênh lệch bằng Điểm tích lũy vào ví Travala.com của bạn sau khi khởi hành.
Nếu bạn chưa tạo tài khoản, chúng tôi khuyến khích bạn nên tạo tài khoản tại https://www.travala.com/vn/dang-ky-tai-khoan để yêu cầu hoàn tiền.
Điều khoản & Điều kiện của Chính sách Đảm bảo Giá tốt nhất
Nếu bạn đặt bất kỳ chỗ ở hoặc tour nào với Travala.com và sau đó tìm cùng một chỗ ở/ tour có giá rẻ hơn trên một trang web khác, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn phần tiền chênh lệch theo các điều khoản và điều kiện dưới đây:
- Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ chỉ áp dụng cho các đặt chỗ/ đặt tour được thực hiện trên Travala.com, như được thể hiện trong xác nhận đặt phòng/ đặt tour của bạn, bao gồm mọi khoản thuế và phí mà chúng tôi thu được từ bạn tại thời điểm đặt phòng/ đặt tour. Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất này không áp dụng cho đặt vé máy bay hoặc đặt chỗ trọn gói.
- Đảm bảo giá tốt nhất không áp dụng đối với bất kỳ khoản thuế hoặc phí nào được bất kỳ bên thứ ba nào thu từ bạn, chẳng hạn như các loại thuế và phí mà chỗ ở/ tour có thể thu trực tiếp từ bạn khi bạn đến chỗ ở hoặc khởi hành tour.
- Đảm bảo giá tốt nhất chỉ áp dụng cho giá cả được quảng cáo và có sẵn cho công chúng.
- Chúng tôi phải nhận được email của bạn yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất ít nhất 24 giờ trước ngày nhận phòng hoặc giờ bắt đầu chuyến tour.
- Yêu cầu Đảm bảo giá tốt nhất phải bao gồm tất cả các thông tin hỗ trợ cần thiết, được quy định trên trang web Travala.com và được gửi qua email cho chúng tôi.
- Nếu bạn là thành viên chương trình SMART, mức thưởng khách hàng thân thiết SMART (lên tới 10% cho hạng SMART cao nhất) sẽ được tính vào giá khi so sánh giá với một trang web khác. Hãy chắc chắn rằng mức thưởng khách hàng thân thiết SMART đã được tính vào giá đặt chỗ của bạn.
- Trước khi chúng tôi có thể chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn cần đảm bảo các điều kiện: chỗ ở hoặc tour bạn tìm thấy trên trang web khác là giống hệt nhau (trong đó cùng loại chỗ ở hoặc loại hình tour, ngày đi và chính sách hủy); và (b) chỗ ở hoặc tour mà bạn tìm thấy trên trang web khác đã có sẵn để đặt trên trang web đó (tức là không phải tùy theo tình trạng sẵn có hoặc theo yêu cầu) và được định giá đầy đủ và chính xác bao gồm tất cả các khoản phí ẩn.
- Chính sách Đảm bảo giá tốt nhất sẽ không áp dụng nếu ưu đãi rẻ hơn trên trang web kia được thông qua chương trình khuyến mãi giới hạn, mã khuyến mãi, hoàn lại tiền, phiếu giảm giá, biên nhận thanh toán hoặc chương trình giảm giá, chương trình dành cho khách hàng trung thành hoặc phần thưởng.
- Chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả trực tiếp số tiền chênh lệch bằng Điểm tích lũy vào ví Travala.com của bạn.
- Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc rút lại Chính sách Bảo đảm giá tốt nhất bất cứ lúc nào.
- Xác minh yêu cầu hoàn tiền - Tất cả các yêu cầu phải được Travala.com xác minh. Chúng tôi sẽ không chấp nhận ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng có mục đích khác về mức giá thấp hơn mà chúng tôi không thể xác nhận một cách độc lập. Chúng tôi cũng sẽ không xác minh bất kỳ yêu cầu nào mà chúng tôi tin rằng, theo quyết định riêng của chúng tôi, là kết quả của việc in ấn hoặc lỗi khác hoặc được thực hiện một cách gian lận hoặc lừa dối.