Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour vous garantir toujours le meilleur prix, nous égalerons ou battrons le prix de n'importe quel concurrent. Si vous réservez un logement sur Travala.com et trouvez un prix moins cher sur un autre site web, vous pouvez demander le remboursement de la différence jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée à la propriété. Il sera payé sous la forme de notre jeton AVA directement dans votre portefeuille Travala.com.

Check-list de la garantie du meilleur prix

• L'offre de comparaison doit porter sur le même bien et le même type de logement.
• L'offre de comparaison doit comporter les mêmes dates d'arrivée et de départ.
• L'offre de comparaison doit comporter les mêmes conditions et la même politique d'annulation.
• L'offre de comparaison doit être accessible au grand public.

Quand ne pouvez-vous pas faire une réclamation ?

• Si l'offre de comparaison se trouve sur un site web qui ne révèle pas le type de propriété ou de logement dans lequel vous allez séjourner.
• Si l'offre de comparaison s'inscrit dans le cadre d'un programme de fidélité, de récompense ou de réduction pour les membres.
• Si l'offre de comparaison est une promotion d'une durée limitée, code promo, cashback, coupon, bon.

Comment faire une demande

Envoyer un email à [email protected] au moins 24 heures avant votre date d'arrivée, avec ce qui suit :

• Votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de réservation que nous vous avons envoyé.
• La preuve de la demande : Lien vers l'autre site de voyage sur lequel vous avez trouvé le prix d'hébergement le moins cher.

Notre équipe d'assistance à la clientèle vérifiera votre demande et vous recontactera dans les 48 heures.

Après vérification de votre demande, nous vous rembourserons la différence sous la forme de notre token AVA directement dans votre portefeuille Travala.com après votre départ.

Si vous n'avez pas encore créé de compte, nous vous suggérons de le créer ici https://www.travala.com/register afin de demander votre remboursement.

Garantie du meilleur prix & Conditions générales

Si vous réservez un logement chez Travala.com et que vous trouvez ensuite le même logement moins cher sur un autre site web, nous vous rembourserons la différence selon les conditions générales ci-dessous :

• La garantie du meilleur prix s'applique uniquement aux réservations d'hébergement effectuées sur Travala.com, telles qu'elles figurent sur votre confirmation de réservation, y compris les taxes et frais que nous avons perçus au moment de la réservation.
• La garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux taxes ou frais perçus par un tiers auprès de vous, tels que les taxes et frais qu'une propriété peut percevoir directement auprès de vous lorsque vous séjournez dans la propriété.
• La garantie du meilleur prix s'applique uniquement aux prix annoncés et disponibles au grand public.
• Nous devons recevoir votre courriel demandant la Garantie du meilleur prix au moins 24 heures avant la date de votre check in.
• La demande de Garantie du meilleur prix doit comprendre toutes les informations justificatives requises, spécifiées sur le site web Travala.com et nous être envoyée par courrier électronique.
• Si vous êtes membre SMART sur Travala.com, la fidélité SMART ( jusqu'à 10% pour le niveau le plus élevé) sera prise en compte dans la comparaison avec un autre site web. Veuillez vous assurer que la fidélité SMART est incluse dans le prix de votre réservation.
• Avant de pouvoir accepter votre demande, nous devons nous assurer que : a) le logement que vous avez trouvé sur l'autre site web est identique (y compris le même type de logement, les mêmes dates de voyage et la même politique d'annulation) ; et b) le logement que vous avez trouvé sur l'autre site web était disponible à la réservation sur ce site (c'est-à-dire non soumis à disponibilité ou sur demande) et que son prix est complet et exact, y compris tous les frais cachés.
• La garantie du meilleur prix ne s'applique pas si l'offre la moins chère sur l'autre site web est obtenue via une promotion de durée limitée, un code promotionnel, un cashback, un coupon, un bon ou un programme de réduction, de fidélité ou de récompense pour les membres.
• Nous vous rembourserons uniquement la différence sous forme de tokens AVA directement dans votre portefeuille Travala.com.
• Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer la garantie de meilleur prix à tout moment.
• Vérification des demandes - Toutes les demandes sont soumises à une vérification par Travala.com. Nous n'accepterons pas de captures d'écran ou d'autres prétendues preuves d'un prix inférieur que nous ne pouvons pas confirmer de manière indépendante. Nous ne vérifierons pas non plus toute demande dont nous pensons, à notre seule discrétion, qu'elle résulte d'une erreur d'impression ou autre ou qu'elle est faite de manière frauduleuse ou de mauvaise foi.